2013“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選活動 - 背景介紹

  “2013客戶聯絡中心與服務外包國際峰會”含《2013客戶聯絡中心與服務外包國際峰會》、《2013中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮暨晚宴》、《2013年度中國聯絡中心與服務外包CXO圓桌論壇》等系列活動,是在國內及國際上有較大影響力的客戶聯絡中心與服務外包產業的年度高峰盛會。該大會將于9月21-22日舉行,中國中央電視臺央視四套中國新聞、央視13套將對大會進行全國新聞報道。該活動是真正意義上的中國聯絡中心“奧斯卡”獎,是業界優秀聯絡中心與CRM企業的舞臺。
   在2012年評選中,惠普全球客服中心(大連)、飛利浦(中國)、中國大地財產保險95590呼叫中心、奧的斯電梯(中國)、華泰財產保險、GE醫療中國客服中心、歐萊雅(中國)、上海大眾汽車、聯想客戶聯絡中心、摩托羅拉移動技術、eBay & PayPal(中國)、一汽-大眾、上海電信、玫琳凱(中國)、廣東聯通、北京現代汽車、開利空調、梅賽德斯-奔馳汽車金融、北京汽車、光大永明人壽保險、漢口銀行、上海澄美信息、平安數據科技-共享運營中心、輝瑞營養品 、貝塔斯曼歐唯特(中國)、河南聯通、東軟、中外運-敦豪、思科(中國)、華為技術、聯想服務、中國惠普客戶互動中心、中國大地財產保險電話銷售中心、美敦力等企業客戶聯絡中心分獲不同獎項,成為2012年度4PS標準評測的各行業最佳案例。  

  主辦單位:呼叫中心與BPO行業資訊網
  指導單位:工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)
  指導標準:4PS聯絡中心國際標準組織
  
  支持單位:呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發展協會
       北京呼叫中心協會、上海呼叫中心協會
  戰略合作:

  報道媒體:中國中央電視臺央視一套新聞30分、央視四套中國新聞、央視13套將對大會進行全國新聞報道
  參選對象:中國行政區域內的各類政府、企事業單位聯絡中心、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯絡中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心,以及同類含義的職能部門及其從業人員。 中國行政區域內各類專業外包呼叫服務機構以及其從業人員。


評獎獎項:

2013“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎(客戶服務)………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎(電話營銷)………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎(技術支持)………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎(行業新銳)………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳共享服務中心獎……………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳客戶關系管理大獎…………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳客戶俱樂部大獎……………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國遠程軟件服務最佳品牌獎………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心技術實踐獎…………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳外包聯絡中心獎……………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國優秀外包聯絡中心獎……………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國客戶聯絡中心最佳產業園區獎…………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心技術與解決方案獎…………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳CRM解決方案獎 ……………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳客戶服務管理獎……………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳售后服務獎…………………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳服務創新獎…………………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳服務特色獎…………………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳服務新銳獎…………………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳客戶體驗獎…………………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國客戶服務領袖獎(個人獎項)……………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國客戶聯絡中心產業杰出貢獻獎(個人獎項)……………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心管理人獎(個人獎項)………………………………………………………………………………
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2013“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與CRM獎項 - 評選流程與辦法

本年度系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則,按照專業而規范的組織評選程序進行,按照評選標準對所有候選企業及人員進行全面評估,并對進入復審階段的聯絡中心進行實地績效測評, 對進入復審階段的廠商進行實地調研。
本年度系列獎項的評選也將有效利用各類傳媒和網絡的優勢,廣泛聽取來自各行業人士的意見和建議。
評審委員會將由來自呼叫中心與BPO行業資訊網的專家顧問及中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構的專家組成員擔任。

  時間安排 評獎進度 說明
    2012年11月-2013年4月 專家/企業/個人推薦、自薦 報名階段
  候選人提交申請資料 根據企業及個人申報的獎項填寫報名申請表
    2013年4月-8月 實時電話調查及暗訪 電話撥測評估
  評審委員會初步評估 評估提交的申報資料
  實地考察評估 實地數據收集、績效測評與訪談
  評審委員會最終評估 確定中國最佳客戶聯絡中心獲獎單位及個人入圍名單
    2013年9月 公布評選結果 舉辦2013中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮系列活動
2013“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與CRM獎項 - 評選說明

   1、各參選公司須為獨立法人單位,通信、金融行業省級及市級公司可獨立申報獎項。
   2、企業一經申報必須按評選要求提交相關資料,不得中途退出。
   3、入圍名單將在媒體上公布,入圍企業必須配合評選工作的要求提供協助。
   4、所有獲獎企業均獲授權使用“中國最佳客戶聯絡中心評選LOGO”,但需注明獲獎年限。
   5、所有參選企業必須指定專人負責評選活動日常工作處理及聯系。
   6、組委會有權利根據參選企業的具體情況更改獎項分類或獎項數量。
   7、組委會承諾收到的所有企業資料,除作為評審之用,不會以任何方式向任何個人或機構公開。
   8、對任何蓄意提供虛假參選資料或信息的企業,組委會有權對其免除評選的資格。

2013“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與CRM獎項 - 評選費用

獎項的申請及初始評估階段,不收取任何費用。
進入復審的候選企業需交納實地測評、專家評審及與評選活動相關的其它費用。
獲得提名/推薦的“年度客戶服務領袖獎”與“年度聯絡中心產業杰出貢獻獎” 的候選人,無需交納費用。

榮譽:"2013中國最佳客戶聯絡中心與CRM及CRM系列獎"獲得者將得到以下回報:

獲獎的聯絡中心企業:
獲得由呼叫中心與BPO行業資訊網及2013中國聯絡中心與CRM大獎組織委員會等單位聯合頒發的榮譽證書與獎牌;
在呼叫中心與BPO行業資訊網上進行專門文章報道;
進行廣泛的新聞發布與宣傳。

獲獎的聯絡中心人員:
獲得由頒獎單位頒發的相關榮譽證書;
有機會被聘為呼叫中心與BPO行業資訊網的企業顧問;
將作為嘉賓被邀請參加呼叫中心與BPO行業資訊網2013年度相關活動。

獲獎的解決方案:
獲得由呼叫中心與BPO行業資訊網及2013中國聯絡中心與CRM大獎組織委員會等單位聯合頒發的榮譽證書與獎牌。



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