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呼叫中心大數據平臺對接

2019-03-31 13:34  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


在大數據的時代,越來越多的服務和產品是圍繞用戶數據(隱私)建立的。這樣雖然帶來了個性化的服務,提高了服務質量和精度,但是在數據收集、使用以及公布的過程中,用戶隱私不可避免的暴露在外。

當個人信息需要離開生產環境時,數據脫敏的措施扮演了重要角色。數據脫敏的良好實施,需要完成識別敏感數據識、識別數據環境、識別數據的功能性和非功能性要求、維護脫敏數據等工作。

網絡安全法頒布已有一段時間,在眾多保護條款中對個人信息的保護也提出了要求,即企業在收集、存儲、使用個人信息的過程中,需要從管理和技術上進行保護。

同時,伴隨著市場競爭越來越激烈,如何更好的進行個人信息保護越來越成為企業信息化建設的重點之一。而對于擁有大量敏感個人信息和數據的企業而言,如何在使用重要數據的同時將數據泄露和損失的風險降到最低,是一個嚴峻的挑戰!

因此,當個人信息需要離開生產環境時,數據脫敏的措施扮演了重要的角色。

運營商大數據部門如何為呼叫中心提供數據服務

提供數據的方式大概有以下兩種:
正向:用戶向大數據部門提供需求,大數據部門按照用戶的需求進行建模。用模型在實時數據或者歷史數據中進行運算,獲取到可能是用戶需求的目標用戶的脫敏數據。
反向: 例如銀行委外的催收企業,在催收過程中銀行會提供催收對象加密后的身份證號碼信息,企業用這些加密后的身份證號碼信息,尋求大數據來獲取到用戶脫敏后的信息。

外呼方案

外乎過程大概需要經過用戶請求,數據ID解密,并進行呼叫。
F1:客戶通過從大數據部門拿到的脫敏后的ID數據,通過接口方式向電信呼叫中心能力接口發起呼叫。
F2:呼叫中心能力平臺把ID數據向大數據中心平臺發起換取真實加密號碼的請求。
F3:大數據中心平臺返回加密后的號碼。
F4:通過解密后的數據發起呼叫。

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