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Verint繼續擴大在亞太區客戶交互市場的領導地位

2019-10-11 09:46  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


DMGFrost & Sullivan評為亞太區市場份額第一,并摘取Frost & Sullivan年度最佳解決方案大獎

北京,20191011 — 客戶交互企業Verint? Systems Inc.(納斯達克股票代碼:VRNT)日前宣布,據Frost & Sullivan 最新報告顯示,Verint在亞太區市場的領導地位繼續擴大。同時,在該機構的解決方案評比中,Verint獲得聯絡中心優化解決方案年度最佳。


在市場領先性方面,Frost & Sullivan在其名為《2018年亞太區聯絡中心應用市場報告》* 中,將Verint評為 市場份額領導者,并指出,Verint在聯絡中心領域技術全面,優勢突出,比排在其后的第二名供應商的市場份額高出30%,并在QM系統(47.9%)、WFM系統(30.6%)及分析(51.9%)等領域均表現出了顯著的市場領先性。此外,Verint在亞太區包括澳大利亞、印度、中國、香港等多個分市場中亦表現卓越,成為WFM、質量監測和分析等細分市場的引領廠家。


今年早些時候,Verint在DMG Consulting發布的《2019年聯絡中心勞動力優化(WFO)市場份額報告》** 中也被評為亞太區WFO領域的領導者,占據市場份額高達62%,超出第二名供應商37%。


DMG Consulting總裁 Donna Fluss表示:“ 勞動力優化解決方案能夠幫助企業在增強客戶和座席滿意度的同時,提升生產力和質量水平 ,讓企業獲益匪淺。因此,亞太區的很多企業都對WFO相關應用進行大量投入,包括質量管理和人力資源管理方面的應用。”


不久前,Verint還在Frost & Sullivan年度亞太區最佳實踐獎評比中獲得聯絡中心優化解決方案年度供應商稱號。這是Verint連續第六年獲得該獎,進一步加強了Verint在亞太區聯絡中心行業的領導地位。


Frost & Sullivan客戶接觸研究部主管Krishna Baidya在談到該獎時表示:“Verint的戰略不僅能夠幫助企業降低運營成本、改善客戶體驗,還能助力企業實現客戶交互的易用化、現代化和自動化,為企業贏得可持續的競爭優勢。Verint不斷擴展產品的分析功能,并持續提升其在座席績效優化、客戶交互和員工交互等各個客戶接觸領域的技術能力。”


Baidya還指出:“Verint積極推進面向客戶價值提升、產品持續創新和當地市場開發的整體性戰略,此舉幫助它實現了16%以上的年增長率,從而進一步強化了其市場領導地位。”


Frost & Sullivan亞太區年度最佳實踐獎的獲獎者由該機構的分析師經過深入調研選出。Frost & Sullivan根據被提名企業的收入增長率、市場份額及其增長率、產品創新方面所表現的領導力、營銷戰略和企業發展戰略等一系列市場績效指標對參評企業做出評估,最終確定該獎的勝出者。


Verint亞太區總裁Ady Meretz對這些成就的獲得感到非常高興,他表示:“Verint致力于通過創新性解決方案幫助企業深耕客戶交互市場,助力企業實現業務目標。我們不斷為市場推出基于人工智能和自動化技術的智能交互、智能自助服務、客戶之聲等創新解決方案及先進技術,目的是進一步完善客戶交互能力,幫助企業實現數字化轉型。Verint的戰略性和創新性再次獲得同行和市場的認可,并成為QM、WFM、分析和聯絡中心細分領域的領導者,我們對此感到非常榮幸。”


關于慧銳系統(Verint Systems Inc.

VERINT? (納斯達克交易所股票代碼:VRNT) 是Actionable Intelligence? 解決方案的全球領導者,重點針對客戶交互優化、安防智能以及欺詐、風險和合規性。如今,遍布逾180個國家的10,000多家機構(其中包括超過80%的《財富》100強企業)均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence 來打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,請訪問:www.verint.com.



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