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Verint被Opus Research評為聲紋識別領導者

2019-10-22 12:38  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


肯定了Verint身份分析解決方案的獨特優勢,該方案多重驗證、成本效益高,可有效防范欺詐并提升聯絡中心安全性

北京,2019年10月22日 — 客戶交互企業Verint? Systems Inc.(納斯達克股票代碼:VRNT)日前宣布被Opus Research最新調研評為聲紋識別領域的領導者。Opus Research《2019年智能身份驗證與聲紋識別Intelliview調研報告》指出,Verint的產品和服務能力深厚,特別是其身份分析解決方案在行業內享有獨特優勢,能夠幫助企業及機構提升安全性并防范欺詐。

該解決方案利用錄音平臺,極大地增強了客戶交互的安全性,相比傳統的身份驗證方法,該方案使用的聲紋識別技術能夠更迅速、更容易地驗證來電者的身份。此外,這款解決方案采用多重驗證方法,融合了聲紋識別、電話分析和自助服務行為分析等多項技術,可有效檢測欺詐行為并攔截詐騙慣犯。

Opus Research首席分析師及創始人Dan Miller表示:“如今,越來越多的客戶都希望通過跨渠道方式與企業開展對話式交互,企業需要因此盡快推出一套簡單易用、一致可靠的身份驗證方法。Verint將聲紋識別技術納入了其身份分析和語音分析框架及整體客戶交互解決方案,實在是一項睿智之舉。”

報告指出,作為一家業務覆蓋全球的企業,Verint對客戶交互、客戶體驗和聯絡中心運營領域有著深刻理解,市場份額在行業內遙遙領先,品牌實力受到廣泛認可。幾十年來,Verint利用其在語音分析方面的專業知識和豐富經驗不斷提升客戶體驗,解析客戶之聲,提供敏銳洞察,保護企業及其客戶的信息安全,防范犯罪分子通過聯絡中心實施詐騙。此外,Verint還引入了集成身份分析系統的多項技術和最佳實踐,通過縮短呼叫者身份驗證時間幫助企業改善客戶體驗,提升運營效率,減少詐騙造成的損失。

Verint的這款解決方案還具有用來進行身份驗證和欺詐檢測的雙重審查功能,還能夠提供對話指示信號和行為分析,一旦系統檢測出可疑呼叫者,便會立即向座席發出警報。

Verint高級副總裁兼戰略運營部總經理Nancy Treaster表示:“作為客戶交互企業,我們深知在交付輕松流暢、高效便捷的客戶體驗與防范詐騙之間保持良好平衡非常不容易。這也是我們不斷投資聲紋識別解決方案的原因之一,讓企業能夠以一種對客戶直接明了的方式增強安全性,從而減少詐騙帶來的損失。”

關于慧銳系統(Verint Systems Inc.)

VERINT? (納斯達克交易所股票代碼:VRNT) 是Actionable Intelligence? 解決方案的全球領導者,重點針對客戶交互優化、安防智能以及欺詐、風險和合規性。如今,遍布逾180個國家的10,000多家機構(其中包括超過80%的《財富》100強企業)均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence 來打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,請訪問:www.verint.com. 



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