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中國移動上線自定義號段騷擾電話攔截功能

2019-08-29 11:03  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:北京商報


  在遭到工信部約談后不久,中國移動再次加大了對騷擾電話的整治力度。8月28日,中國移動高頻騷擾電話防護業務官方公眾號發布消息稱,中國移動高頻騷擾電話防護業務(原名“綠盾防護”)上線了自定義號段攔截功能,自定義號段允許用戶自由設置特定號段,以攔截由此號段開頭的號碼發起的騷擾電話,通過使用自定義號段攔截功能,用戶可以更快速地對不斷變換號段的騷擾電話進行精準攔截。
  中國移動高頻騷擾電話防護業務是中國移動提供的一項免費業務,采用云端攔截技術,用戶發送KTFSR至10086即可開通,無需下載App。目前,該業務在北京、廣東、江蘇、上海等11省市開展試點。針對該業務目前的用戶規模,北京商報記者采訪中國移動相關負責人,但截至發稿,尚未獲得對方回復。
  在技術原理方面,據官方介紹,中國移動對騷擾電話的“網絡呼叫行為”進行分析,再結合“用戶標記”、“號碼黃頁”、“人工回撥”等信息,計算出高頻騷擾電話號碼庫。如果開通了該業務,號碼庫里的號碼在向用戶打電話,就會在網絡側被攔截。
  不過,在試點過程中,有用戶反映該業務對正常號碼存在誤攔現象。對此,中國移動曾回應稱:“正規的快遞、外賣送餐、打車電話號碼不會被攔截。我們也在全力以赴降低誤攔,但是不排除有極少部分誤攔的可能,所以建議保留提醒功能。如果一旦號碼誤攔,可以加入白名單,之后就不會再被攔。”
  除此之外,該業務對騷擾電話的打擊效果也遭到了外界質疑。今年8月,工信部就騷擾電話管控不力問題約談了中國移動通信集團和北京、河北等問題突出的兩省(直轄市)移動公司。工信部通報了近期中國移動騷擾電話用戶被投訴舉報量明顯上漲,群眾反映強烈的情況,要求中國移動抓好問題整改,重點加強語音專線和碼號等通信資源管控,確保短期內治理工作取得明顯成效。
  事實上,除了中國移動,中國電信和中國聯通(5.950,0.02,0.34%)今年以來均加大了對騷擾電話的打擊力度,包括對一些疑似騷擾號碼進行限制通話處理,但成效不僅同樣有限,且爭議頻頻。今年5月,中國電信就因騷擾電話管控不力也遭到了工信部約談。
  對此,一位中國電信內部人士對北京商報記者表示,在打擊騷擾電話的過程中,運營商并非無所不能。我們并不知道電話內容是什么,只是根據該號碼在網時的行為來判定該號碼是否屬于騷擾電話,不過這也不是亂判斷,是根據一些行為模型來的。如果一個號碼具備這樣的疑似騷擾行為,就可能會被系統判定涉嫌詐騙然后被停機。不過,這種方式是一把雙刃劍,比較容易出現“誤殺”的情況。

  在獨立電信分析師付亮看來,運營商有攔截(騷擾電話)的責任,有監督簽約呼叫中心的責任,但沒有足夠的辨識能力。更重要的是,運營商攔截、停號,不僅存在誤判,而且并未使騷擾者受到足夠嚴厲的處罰,難遏制騷擾行為,市場監管局在約談運營商的同時,應從重處罰騷擾者(管道,類似電視廣播網站)及騷擾受益商家(廣告主)。


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