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北京石景山八角街道為老服務呼叫中心上線

2019-05-21 11:15  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:北京日報


  石景山區八角街道為老服務呼叫中心日前開通上線,老人根據自己的需求,通過一鍵呼叫,足不出戶,兩小時內即可享受到“私人訂制”服務。
  家住石景山區八角街道地鐵家園社區8號樓的程世勛老人說,夏天到了,他想在家里安裝電風扇,可是打不了孔。想起社區工作人員剛到家里安裝了“居家養老服務信息機”,他就試著撥了過去。沒想到,一個小時不到,就有人上門來把風扇給安裝好了。
  八角街道共有2萬多老人,為解決轄區老人應急救助、便民服務等需求,街道日前開通為老服務呼叫中心,熱線電話010-53876000,老人可根據自己的需求,通過一鍵呼叫,足不出戶,兩小時內即可享受到“私人訂制”服務。目前,街道還為3800名75歲以上老人安裝了“居家養老服務信息機”。
  為老服務呼叫中心利用信息系統整合社區服務商、為老服務志愿者、驛站等分散的服務體系,對接石景山“老街坊”養老產業促進會和八角街道社區養老服務驛站的服務資源,實時響應居家老人服務需求,精準匹配服務供給,為老人提供驛站服務咨詢、生活照料、家政、維修、緊急救助等服務,在保證服務便捷的同時對服務過程全程監管,確保上門服務的質量和安全。
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