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八角為老服務呼叫中心上線 足不出戶享受“私人訂制”服務

2019-05-22 11:57  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  近日,石景山區八角街道為老服務呼叫中心開通上線,老人在家只需按座機的一鍵,足不出戶,兩小時內即可享受咨詢、社區活動、驛站、維修、家政等五大類服務,安全便捷,服務質量高,或用手機撥打熱線電話53876000,同樣有效。
  五月伊始,八角街道為老服務呼叫中心針對本轄區已安裝“居家養老服務信息機”的高齡老人進行入戶測試,“信息機社區活動、驛站、維修、家政等服務項目挺多,挺好,但是人老了,哪分得那么清楚。”老人的無奈讓工作人員小趙記在心上,能不能通過信息機實現“一鍵呼叫”服務,在老人有需求時,方便、快捷地連接呼叫中心。通過與技術人員溝通,問題迎刃而解。
  沒想到,“一鍵呼叫”服務剛一推廣,熱線電話就想起來。家住石景山區八角街道地鐵家園社區8號樓的程大爺說,夏天到了,他想在家里安裝電風扇,可是打不了孔。想起社區工作人員剛到家里安裝了“居家養老服務信息機”,他就試著撥了過去。不到一個小時,就有人上門安裝好風扇,價格還很公道。老人高興地說:“安電扇這事,不知道找誰,找了又擔心亂收費,有呼叫中心在,我們就放心多了。”
  八角街道為老服務呼叫中心力求用最簡單的操作方式方便老人,除了設置熱線電話,還在呼叫中心和各社區養老服務驛站內都配置安裝了帶觸屏功能的養老服務預約一體機。老人在一體機上可實現訂餐、預約、參與公益、為老服務志愿者登記、積分查詢和積分兌換等功能。
  據了解,為老服務呼叫中心利用信息技術,整合社區服務商、為老服務志愿者、驛站等分散的服務體系,對接石景山“老街坊”養老產業促進會和八角街道社區養老服務驛站的服務資源,實時響應居家老人服務需求,精準匹配服務供給,為老人提供驛站服務咨詢、生活照料、家政、維修、緊急救助等服務,在保證服務便捷的同時對服務過程全程監管,確保上門服務的質量和安全。
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