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拍拍貸正式啟用“952228”全國統一客服熱線

2019-06-04 16:02  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  為更好地提升用戶體驗,自2019年5月28日起,拍拍貸客服熱線由原來的“4001848888”全面升級為“95”號段——“952228”。為了便于用戶知悉和使用,拍拍貸原400號碼將與“95”號段并行。
  “95”號段由國家工信部直接審批,主要為銀行等大型服務型企業所使用,金融科技企業很少擁有95開頭的短號。全國統一客服熱線“952228”的啟用,不僅符合拍拍貸“讓金融觸手可及”的愿景與服務理念,也將為用戶提供更加方便、快捷的服務渠道。
  無區域限制服務全面提速
  “95”號段是由工信部統一管配的全國統一短號,資源稀缺,需要企業合法合規經營且符合一定資質才能申請,審核也尤為嚴格。與“400”、“800”服務電話相比,“95”號段無使用區域限制,功能強大,不但可用于客服中心的呼入呼出,還可發送短信,大大縮短了平臺與用戶之間的服務到達距離,也便于用戶更加簡單、準確地記憶和使用。
  截至2019年3月31日,拍拍貸平臺的注冊用戶數達9386萬人,借款用戶已經覆蓋了全國97%以上的城市和鄉村。拍拍貸始終基于互聯網技術為用戶提供便捷可得的借款撮合服務,強大的跨區域服務能力,為其申請“95”號段奠定了堅實基礎。
  據悉,新客服熱線“952228”將延續拍拍貸7×12小時高效服務的優良傳統,來自全國各地的拍拍貸用戶,只需撥打“952228”即可享受人性化、專業化、標準化的各類客戶服務。對于拍拍貸來說,這不僅將是一張全新的客服名片,也是企業信譽與實力的外在表現。
  綜合服務能力不斷增強
  啟用“952228”全國統一客服熱線,不僅是客服長號到短號的小小改變,背后蘊含的更是拍拍貸不斷追求卓越的服務精神。
  在普惠金融實踐中,拍拍貸始終堅持小額分散的原則,致力于服務實體經濟。目前拍拍貸借貸人群以20-35歲的年輕群體為主,大量的借款都通過真實的生活消費場景體現,其中將近六成被用于日常消費,其余則被用于裝修、旅游、醫療等生活需求中。在公司的不懈努力下,普惠金融正持續地觸達更廣泛的地區和人群。
  在客服領域,拍拍貸自主研發了智能客服系統,擁有結合工程計算、機器學習、前端展示和日志反饋等一系列高可用模塊的一站式框架,可做到豐富全面的標準問答和個性化推薦。目前,拍拍貸智能客服機器人已經服務了近千萬用戶,每天回答上百萬業務相關的金融問題,提高用戶體驗。

  在此次啟用“95”號段的同時,拍拍貸還對交互式語音應答(IVR)流程進行了升級改造,統一集團各類業務服務熱線,以更好地提升服務品質。未來,拍拍貸將不斷完善和升級“952228”客服熱線功能,以用戶為本,持續提升用戶體驗,與中國普惠金融事業發展形成合力。



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