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思科協作用AI技術為數千萬Jabber用戶帶來卓越溝通體驗

2019-06-13 10:36  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  新聞摘要
  思科統一協作產品組合,讓用戶和 IT 人員的工作更輕松
  Jabber 將在夏末與 Webex Teams 實現同步
  人工智能驅動的人物洞察(People Insights),最早應用在 Webex Meetings 上,現在將廣泛適用于整個產品組合,覆蓋呼叫、消息、會議和 Jabber 等。
  北京,2019 年 6 月 12 日——無論是需要撥打電話、加入會議、發送即時消息,還是與整個團隊合作解決重要問題,思科都有相應的設備或應用來滿足您的需求。不僅如此,思科還構建了世界一流的網絡來支持這些設備和應用。在負責管理硬件、軟件、設備和網絡時,您就會發現,一切皆有可能。
  思科一直致力于幫助用戶打破阻隔、實現更加順暢的協作體驗,使整個團隊更加高效。思科希望為您創造 “魔法” 般的使用體驗,讓協同工作變得簡單有趣。秉承這一理念,思科在今天宣布:
  用戶將能夠在我們的全部協作工具中享受到相同的精彩體驗。
  您是否有過這樣的體驗,面對新租賃來的車,剛坐到駕駛位時會產生各種問題:車燈怎么開?怎樣把手機里的歌連上車載音箱?當事情與我們的習慣不一樣時,會讓人感到沮喪和分心。
  思科不愿用戶在面對協作工具之間的切換時遭遇同樣的挫敗或分心體驗。一切都應隨心所愿。事實上,當您為了一個大項目的快速推進,從打電話改為開視頻會議,繼而使用 Team 應用時,完全不應該有切換感。
  簡而言之,對于偏好設置,一次設置,即應后顧無虞。
  思科一直在努力實現上述目標。為此,思科所有的設備都采用了相同的操作系統,并確保所有的應用都能夠比以往更好地協同工作。例如,思科廣受歡迎、擁有數千萬用戶的 “Jabber”,就將采用與 Webex Teams 相同的外觀和風格。如果您喜歡使用Jabber,而您的上司卻更喜歡使用 Teams,別擔心,當您在 Jabber 中輸入筆記后,也能夠立刻同步到 Teams 應用中。
  思科將這一功能稱為 “統一體驗”,不僅讓用戶感受很贊,對于 IT 團隊來說更是獲益匪淺。因為這樣就能夠幫助他們在合適的時機,將數千名用戶遷到云端,而無需繁重的培訓。
  在思科的新產品組合中,您將體驗全無障礙的精彩時刻。
  今年 3 月,思科針對 Webex Meetings 推出了人物洞察 (People Insights)功能。您可以將其視為一名行政助理,無論您處于組織結構圖上的哪個位置,它都能自動幫助您從基于公開的信息中獲知與您開會的人員及其企業的相關信息。這將助您在一場圓滿的會議中出色完成工作。現在,我們又將人物洞察(People Insights)引入到協作產品的其他組合之中,包括呼叫、消息,乃至 Jabber。
  思科全球高級副總裁, 協作技術事業部總經理 Amy Chang 表示:
  “我們將繼續為客戶提供豐富的智能體驗和場景環境,同時確保在整個產品組合中為客戶打造卓越的無縫體驗。我們致力于通過領先科技,支持客戶順暢開展工作,并充分利用智能和業務洞察為其提供支持。我們的客戶將能夠獲得出色的個性化體驗,全面變革其工作方式。”
  客戶引言:
  Liberty Technology 致力于為客戶提供最佳的協作體驗,幫助他們實現數字化戰略。Webex平臺已經幫助我們提高了用戶參會的積極性。因此,當我們開始測試 Cisco 的人物洞察(People Insights)功能時,它為我們提供了一個新的視角,即 Cisco 計劃如何提高整個平臺的用戶生產力,以使會議更有效率。
  思科與 Liberty Technology 的合作由來已久,我們為思科提供了重要的反饋,幫助他們全面提升這一功能,同時這也突顯出思科非常重視我們的反饋。與客戶保持聯系對我們而言至關重要,人物洞察(People Insights)現在已經成為我們會議的重要組成部分。不敢想象如果沒有它,我們同客戶該如何實現順暢溝通。
  ——Ben Johnson
  Liberty Technology創始人兼首席執行官
  人物洞察(People Insights)功能是 Meetings 和 Webex 的一個重要差異化優勢。這真是一項了不起的創新!
  ——Shawn Wilson

  Charter Telecom Inc.解決方案架構師



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