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堅持就是勝利——營銷標桿分享

2019-01-31 09:49  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  新年好,給大家帶來一位營銷效能質量標桿員工,來給大家分享一下她的優秀經驗,而且還是一個漂亮的MM哦。第1期微笑服務日標桿人物--劉小珍,潤迅1班。
  座右銘
  堅持就是勝利
  服務心得
  作為一線客服,我們每一句話都代表著公司,所以需要主動,熱情的去服務每一個客戶,同時也要站在客戶角度,想客戶所想,讓客戶感受到熱情和主動的服務,換取客戶10分滿意。
  技巧分享
  滿意度技巧
  1、開頭語要報好,讓客戶一開始的感知就好,認真聆聽快速處理客戶問題,通話結束前主動報讀滿意度口徑;
  2、遇到投訴客戶要多說禮貌用語,安撫客戶情緒,讓客戶有良好的感知。例如:不好意思,很抱歉,讓你久等了;
  服務案例
  有一次來電,客戶表示要求開通漫游去香港上網,小珍耐心咨詢客戶前往香港時間,回來時間,得知客戶需求后,根據目前國際漫游五折優惠推薦客戶辦理最優惠套餐,并詢問客戶是否需要通話,然后推薦客戶辦理香港日套餐,享受接聽免費,結尾提醒客戶回來記得取消業務,客戶對小珍的服務表示很滿意,表揚小珍熱情主動服務!小珍用十分的熱情獲得了客戶十分滿意的回復!
  營銷技巧
  1、結合客戶需求,推薦客戶最適合的套餐;
  2、結合系統以及客戶使用套餐情況,主動向客戶推薦最優套餐;
  服務案例
  客戶來電,對于流量扣費有疑問,為客戶處理流量問題后,結合客戶使用套餐,給客戶推薦了更好的大流量套餐并且參與贈送話費活動,不僅做了營銷,還獲得了客戶十分滿意為客戶著想的好評。


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