首頁>> 其他>>新聞詳情

AI 618 | 京東人工智能落地AI電話預約 提升京東物流大件商品配送效率

2019-06-03 15:26  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  京東AI


今天的網購幾乎可以滿足你全部所求,小到鍋碗瓢盆,大到冰箱彩電洗衣機。然而,大件、小件商品在物流和售后卻存在著很大的不同,大件商品大多需要特殊的配送服務、入戶開箱驗機、或者同步安裝,用戶通常會接到預約電話,確認送貨時間、商品信息、安裝條件等,電話預約,對于大件商品的配送已成為一個必不可少的環節。

行業中大多采用人工客服的方式,與用戶進行預約。但容易出現客服對商品情況了解有限、服務標準參差不齊等問題,特別是在節日、大促時預約不及時、預約信息不全等問題更是突出。

618前,京東物流啟用人工智能電話預約服務,送貨前以機器人代替人工進行大件商品的預約,通過基于語音識別、TTS語音合成、自然語言處理、知識圖譜等AI能力提供標準化服務,保障用戶體驗的同時,也大幅提升大件物流配送的運營效率。

“您好,我是京東物流智能客服,您有快遞即將送貨上門,確認一下您是***嗎”

“您在京東商城購買了一臺小米43英寸的平板電視,對嗎”

“43英寸電視的最佳觀看距離是***,您看距離是否合適”

“2019年5月13日為您送貨,請問您方便簽收嗎?”……

以上對話,來自京東物流的人工智能電話預約服務。

京東物流大件運營負責人胡曉勇表示,“經過研發與京東人工智能團隊的努力,企業將人工智能預約服務應用于大件物流,不僅大幅提升預約效率、實現標準化服務,并能‘理解’用戶意圖,實現智能語音交互,根據用戶的不同回應給出相應的解答。”

“除了基礎的信息確認,人工智能儲存了海量商品信息,還能對顧客所購買商品的使用特性進行提示。如電視最佳觀看距離、燃氣灶是液化氣還是天然氣等提醒,幫用戶避免錯誤,減少后期退換貨的麻煩,提升購物體驗。”胡曉勇表示。

傳統物流企業在預約配送時,由于不清楚包裹內的物品,無法跟用戶核對具體商品信息。京東物流供應鏈一體化的模式,使它對京東商城以及使用京東物流倉配一體服務的商家,可全程跟蹤商品及物流信息,實現更貼心的提醒和預約服務。

目前,人工智能已在京東業務中廣泛應用,并運用行業領先的自然語言理解、知識圖譜、語義交互等技術理解用戶意圖甚至情感,為用戶帶來有溫度的服務體驗。前不久,京東AI研究院在業界最難之一的 WikiHop 機器閱讀數據集中與Facebook、Salesforce等多個研究機構同臺競技,并以74.3%的精準度獲得WikiHop 數據集排行榜第一,超越該數據集官方給出的人類74.1%的精準度表現。京東人工智能技術在滿足零售、物流等場景業務需求的基礎上,還通過NeuHub人工智能開放平臺對外輸出,與產業伙伴“共建、共享、共用”, 目前,NeuHub平臺的日均調用量已達到15億次以上。

人工智能電話預約,目前已服務于京東商城的微波爐和電視訂單,未來縱向會逐步拓展至冰箱、洗衣機、空調、熱水器等更多大件商品品類,橫向會為更多合作商家提供該服務。與此同時,人工智能通過與用戶的對話溝通,持續“自我學習”,逐漸應對更復雜多樣的真實場景,在京東各業務中更多人工智能落地的未來可期。




共0條評論網友評論
  • 全部評論
共0條記錄(共頁)
向您推薦

新聞 按行業分類

廠商 按產品分類


        
總機:021-51601170 直線:021-58307717,17317241681(微信同號) 電子郵件:[email protected]瀘ICP備10026114號-4  行業交流俱樂部QQ:2919157212
地址:上海市浦東新區牡丹路60號東辰大廈810室  郵編:201204 上海趨天網絡技術服務有限公司 版權所有(2002-2018)
3d50期开奖号码走势图