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電銷技巧:說話沒重點,客戶沒興趣怎么辦?

2019-05-14 19:28  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


說話抓不到重點,弄得人人沒興趣!

1相對于”結果”,先談論”過程”

我們在說話時,尤其是講到自身經驗,常在不自覺間講了許多”過程中發生的事”,而非”最后的結論”,”許多人都有以過程為談論中心的傾向!”

尤其是”甘苦談”時最明顯,例如在商品提案、業務活動或產品說明時,許多人常常不知不覺地把”自己的努力與辛苦”當作重點,花許多時間在說明事情的”前因后果”,白白浪費許多時間,因為對多數聽眾來說,他們想要的往往不是”經過”,而是”最終結果”。

“要成為魅力的說話者,最重要的就是事前明確思考想說的話和想聽的話、說了會高興的話和聽了會高興的話之間的差異,”唯有認清之間差異,才不會變成嘮叨無趣的說話者。

2相對于”整體”,先思考”部分”

一旦以自我中心思考事物,便會在不知不覺間忽略整體,只由”自己周遭一小部分的事開始談起”,然而因為這些小事通常缺少”共同經驗”,就算講的人覺得精彩萬分,對聽的人來說依舊難以理解、非常無趣。

把自己放得愈大,就愈容易忽略重要的事


3相對于”年代久遠的事”,先思考”近在眼前的小事”

以自我中心來思考的人,除了講會主題會圍繞在自己,在”時間”上,也容易忽略時間較久以前的”大事”,而專注近在眼前的”小事”。

舉例來說,如果有人要你”請列舉近五年間的十大新聞”,突然被這么一問,多數人只能想到近期發生的各種小事;如果這種習慣沒有調整,當被主管問到,”未來五年,預算你怎么規畫?”也會變成只舉出眼前必要的花費,而讓人覺得眼光短淺。

4不看”自己的缺點”,只觀察”他人的短處”

這是另一個會讓別人默默在內心討厭你的說話表現。當然,以客觀角度看待自己、甚至承認自己的不足絕非易事,因為多數人都希望自己受人喜愛,但如果因此過份放大自己擅長的部分,而不經意地不時提到別人的缺點,用別人來墊高自己,只會招來聽者的反感。

為什么我這么倒霉,他卻好運連連?


5不重視”共通點”,只關注”差異點”

比起共通點,許多人會更關注自己與別人的相異之處,而這也往往變成”為自己找借口”時最常用的手段。例如聽到別人的成功經驗,忍不住脫口而出:”因為他很有錢””他長期在海外生活””他們公司屬于外資企業””他們單位的預算比較多”……彷佛別人的成功都不是因為努力,而是資源比較多而已。

6將自己”特殊化”

你一定遇過有些人喜歡發這樣的牢騷:”只有我有不為人知的辛苦””我的處境比較艱困,只是你們看不到而已!”彷佛只有自己的人生充滿皺折,別人都比自己平順幸運。
其實每個人都有”不為人知”的辛苦一面,但如果放任自尊心作祟,不斷強調自己特別與眾不同,在別人眼中,只不過是無事愛呻吟罷了!

7將他人”一般化”

除了將自己”特殊化”外,許多人也有輕易將別人”一般化”的傾向。例如看到某個人的個別行為,就不自覺地連結到他的出身、性別、年齡、背景,覺得:”XX人就是這樣!”習慣用簡單的偏見來解釋問題,只會讓人覺得你沒用腦思考。


愈是專家,講話就愈復雜難懂


8比起”梗概”,更拘泥”枝微末節”

在一個領域研究愈深、經驗愈久,由于知之甚詳,所以比起重要的梗概,會更容易執著于旁人眼中不重要的枝微末節,導致”知識愈豐富,講話愈難懂”,讓人根本不想與這種人溝通。

9比起”基本原理”,更執著于”例外”

你一定遇過這種人,當你講某一件事或提出某一個計劃時,他就一定會舉反例來辯駁你,認為你說的事情不可能成功或是錯的。

這種人通常都是有經驗的人,甚至是專家,正因為有經驗,于是對于違背原理的”例外”會變得特別執著,”我曾有過這種經驗,像這種情況絕對無法挽回!”




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