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幫我吧智能客服的呼叫中心運用及解決方案

2019-04-01 13:21  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


找客服難,客戶滿意度差,企業呼叫中心,到底有何作用?

為了提升客戶服務,很多企業都開始大力建設呼叫中心客服中心,呼叫中心被寄予了厚望,企業希望通過呼叫中心提供高質量、高效率、全方位的服務,從而實現成本最小化、利潤最大化的目標。

愿望是美好的,但是現實是怎么樣的?

近日,中國青年報社社會調查中心聯合問卷網,對1971名使用過電話和網絡客服的受訪者開展的一項調查顯示:64.5%的受訪者遇到過找客服后,花費很長時間仍沒解決問題的情況;61.0%的受訪者指出語音服務系統轉接層次過多,令人暈頭轉向;57.4%的受訪者希望客服全面掌握產品信息,盡可能提供完善的服務。

關于電話和網絡客服服務存在的問題,調查中,61.0%的受訪者指出語音服務系統轉接層次過多,令人暈頭轉向;51.8%的受訪者指出人工客服等待時間太長,超出忍耐極限;50.2%的受訪者覺得智能客服服務范圍小,常常無法解決問題。其他問題還包括:人工客服數量不足,難以接通(33.0%),人工客服服務時間較短,無法及時聯絡(20.8%),人工客服對業務不了解,沒有幫助(19.3%),客服處理速度慢或無法解決問題(18.8%),客服電話中強插廣告(18.3%),無法與客服形成有效的溝通(17.4%),客服服務態度不好(10.5%)以及客服多次聯絡打擾生活(6.6%)等。

態度不好,還可以改,人工客服不足,可以引入幫我吧智能客服幫您解決。如今智能客服已經不只是能在線聊天,幫我吧智能客服系統已經實現的全渠道覆蓋,WEB、微信、APP、H5、QQ、短信、郵件等各種渠道服務請求統一路由,由智能機器人客服、人工客服協同溝通,提升服務效率。

電話IVR導航成迷宮?幫我吧智能IVR,智能路由能使客戶直接到所需業務點,如自助查詢、自助辦理、轉到相應業務隊列等。

服務標準化不一?各個客服之間回答有差異?這些問題在幫我吧智能呼叫中心解決方案面前,都不再是個問題。以電銷為例,幫我吧智能客服集成深度學習、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個核心技術,有效提升座席溝通話術技巧,幫助提升電銷產能。

雖然智能化產品進入呼叫中心時間還不長,但是智能質檢、智能客服、智能路由、IVR語音導航等相關智能化解決方案的使用,已經幫助了呼叫中心節省了大量的人力成本。



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